GARANTIJA MATIEM

1. True Hair, GOODHAIR un True Hair Exclusive zīmola matiem ir 60 dienu garantija, sākot no iegādes brīža pret ražošanas defektiem. Garantija neattiecas uz precēm, kuras tiek izpārdotas par īpaši zemu cenu. Uz šīm precēm neattiecas preču maiņa, atdošana, atmaksa vai garantija.
2. Iepriekš minētajiem zīmoliem garantija ir derīga 60 dienas, pēc šī laika pretenzijas nevar iesniegt.
3. Preces, par kurām tiek apgalvots, ka tās ir bojātas, jānosūta atpakaļ 14 dienu laikā, pirms nosūtīšanas informējot MELLA.lv pārdevēju par bojājuma faktu nosūtot fotogrāfijas, videomateriālus uz e-pastu info@mella.lv vai wapp +371 20448888.
4. SIA “MELLA.lv” kvalitātes kontroles komanda pārbaudīs matus un noteiks, vai šie bojājumi ir radušies ražošanas bojājuma dēļ. Atbilde tiks sniegta 10 darba dienu laikā kopš preces saņemšanas dienas. * Jums ir jānosūta mati atpakaļ uz SIA “MELLA.lv”, A.Čaka 33-17, Rīga, lai tos pārbaudītu, bez izņēmumiem.
5. Gadījumā, ja tiks atzīts rūpnīcas bojājums, mēs vai nu atgriezīsim pilnīgu vai daļēju iegādāto matu summu. SIA “MELLA.lv” patur tiesības noteikt atmaksas lielumu, pamatojoties uz vairākiem faktoriem, piemēram, matu izmantošanas ilgumu un iegādes datumu.
6. Garantija netiek piemērota šādos gadījumos:
   1. bojājumi nepareizas matu pieaudzēšanas rezultātā;
   2. bojājumi nepareizas matu kopšanas rezultātā ( nav izmantoti SIA “MELLA.lv” matu kopšanas instrukcijā minētie matu kopšanas produkti, mati ir tonēti un / vai krāsoti, matu stiprinājuma vieta ir patvaļīgi griezta, samazināta utt.);
   3. bojājumi, kuri radušies patvaļīgas darbības rezultātā, mēģinot mainīt matu oriģinālo izskatu un formu;
   4. pārmērīga karstuma instrumentu izmantošana un nepareiza matu kopšana.
7. Daži matu toņi lietošanas laikā var palikt gaišāki, izbalēt, tas attiecas uz pasteļa toņiem, sarkaniem, ziliem, rozā, violetiem, pelēkiem, sudraba krāsas toņiem. Ja vēlaties uzturēt toni, konsultējaties ar SIA “MELLA.lv” pārdevējiem. Šo krāsu izbalēšana ir dabiska un netiek uzskatīta par bojājumu.
8. Matu tresēm pie šuvuma līnijas ir mazu matu josla. Mati tiek atlocīti un pāršūti, tādējādi izveidojas šī josla ( visu garo matu augšdaļa). Šis nav rūpniecisks bojājums;
9. Sašķelti matu gali nav rūpniecisks bojājums, tas ir pierādījums tam, ka mati ir dabiski;
10. Sausi matu gali nav rūpniecisks bojājums.

SIA “MELLA.lv” nenes atbildību par jebkāda veida citām garantijām, starpnieku neatbilstošu garantijas noteikumu skaidrojumu, dotām garantijām. SIA “MELLA.lv” nav atbildīgi par jebkādiem tiešiem, netiešiem zaudējumiem ( ieskaitot biznesa likvidāciju, peļņas zaudējumu, tiesāšanos, vai līdzīgi) saistībā ar produktu izmantošanu.

Lūdzam vērst uzmanību uz to, ka mati ir 100% dabīgi, mēs nevaram garantēt katru matu vienādumu ar iepriekšējiem, jo katra aste (izejmateriāls) atšķiras. Sausi, sašķēlušies vai pūkaini mati nav defekts – tas liecina par to, ka mats ir dabīgs un šādu problēmu var atrisināt ar kopšanas līdzekļu palīdzību. Kā arī karstuma instrumentu  lietošana ievērojami saīsina pieaudzēto matu nēsāšanas ilgumu. Kā arī matu kvalitāte var atšķirties – tumšu un blondu toņu īpašniecēm ( matu ķīmiskās apstrādes dēļ). Arī matu tonēšana sausina pieaudzētos matus.

Lai risinātu šādas situāciju un pārbaudītu matu kvalitāti, aicinām Jūs ierasties pie mums uz vietas Aleksandra Čaka ielā 33, Rīgā (vai atsūtīt mums matus ar pakomātu starpniecību). Kvalitātes pārbaude notiek matus mazgājot un žāvējot, ja pakalpojuma laikā (izmazgājot matus ar tiem piemērotu matu kosmētiku) defekts netiek konstatēts, tad pakalpojuma izmaksas (no 25 Eur līdz 50 Eur) sedz klients, taču, ja mēs konstatējam defektu – mati tiek mainīti un pakalpojuma izmaksas sedz uzņēmums MELLA.lv. (Šāds risinājums ir ieviests pamatojoties uz pieredzi, ka, ja mati tiek izmazgāti ar tiem piemērotu kosmētiku un pareizi žāvēti, defekta nav un mēs esam iztērējuši mūsu meistaru laiku).

Lai garantijas situācija risinātu, aicinām ar mums sazināties e-pastā info@mella.lv vai rakstot, zvanot +37120448888