ГАРАНТИЯ НА ВОЛОСЫ

На волосы брендов True Hair, GOODHAIR и True Hair Exclusive предоставляется 60-дневная гарантия с момента приобретения на случай обнаружения производственных дефектов. Гарантия не распространяется на товар, приобретенный на распродаже по особо низкой цене. На данный товар не распространяется право на обмен, возврат, возмещение стоимости или гарантия.
На изделия вышеуказанных брендов гарантия действует в течение 60 дней, после чего претензии не принимаются.
Товар, который вы считаете поврежденным, следует вернуть в течение 14 дней, предварительно сообщив продавцу MELLA.lv о наличии повреждений путем отправки фотографий или видеоматериалов на адрес электронной почты: info@mella.lv или в WhatsApp на номер телефона +371 20448888.
Команда контроля качества SIA MELLA.lv проверит волосы и выяснит, являются ли причиной данных повреждений дефекты производства. Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней со дня получения товара. * Вам необходимо отправить волосы для проверки SIA MELLA.lv на адрес ул. А. Чака, 33–17, Рига, без исключений.
Если будет признано наличие заводского дефекта, мы полностью или частично вернем стоимость приобретенных волос. SIA MELLA.lv оставляет за собой право определять размер возвращаемой суммы на основании ряда факторов, например длительности использования волос и даты приобретения.
Гарантия не применяется в следующих случаях:
- повреждения в результате неправильного наращивания волос;
- повреждения в результате неправильного ухода за волосами (если не использовались указанные в инструкции по уходу за волосами SIA MELLA.lv продукты для ухода за волосами, волосы тонировались и/или окрашивались, место крепления волос самовольно отрезано, уменьшено и т. д.);
- повреждения в результате самовольных действий в попытке изменить изначальный вид и форму волос;
- использование инструментов с чрезмерно высокой температурой и неправильный уход за волосами.
Некоторые волосы во время использования могут стать светлее, выцвести – это касается пастельных, красных, синих, розовых, фиолетовых, серых, серебристых оттенков. Если вы хотите поддерживать оттенок, проконсультируйтесь с продавцами SIA MELLA.lv. Выцветание таких волос происходит естественным путем и не считается повреждением.
У трессов волос возле линии шва имеется полоса коротких волос. Она образуется в результате отгибания и зашивания волос (верхней части всех длинных волос). Это не является производственным дефектом.
Посеченные кончики волос являются не производственным дефектом, а доказательством их натуральности.
Сухие кончики волос не являются производственным дефектом.

SIA MELLA.lv не несет ответственности по любым другим гарантиям, за ненадлежащее разъяснение условий гарантии посредниками и данные ими гарантии. SIA MELLA.lv не несет ответственности за любые прямые и косвенные убытки (включая ликвидацию бизнеса, упущенную прибыль, судопроизводство и т. п.), возникающие в связи с использованием изделий.

Хотим обратить ваше внимание, что волосы 100% натуральные, поэтому мы не можем гарантировать полную идентичность каждой партии, так как каждый хвост (исходный материал) отличается. Сухие, секущиеся или пушистые волосы не являются дефектом – это подтверждение натуральности волос и такие особенности можно устранить с помощью правильного ухода. Также использование термоприборов значительно сокращает срок службы наращённых волос. Качество волос может различаться, особенно у обладательниц тёмных и светлых оттенков (из-за химической обработки волос). Тонирование также сушит наращённые волосы.

Для решения подобных ситуаций и проверки качества волос приглашаем вас посетить наш салон по адресу ул. Александра Чака 33, Рига или отправить волосы через пакомат. Проверка волос проводится путём мытья и сушки волос. Если в процессе услуги (с использованием подходящей косметики) дефект не выявляется, стоимость услуги (от 25 до 50 евро) оплачивает клиент. Если же дефект подтверждается – волосы заменяются, а расходы на услугу покрывает компания MELLA.lv.

Для решения гарантийной ситуации просим связаться с нами по электронной почте info@mella.lv или по телефону/сообщению +37120448888.